Refund policy

Política de Devoluciones y Garantía

En Vault Zone entendemos la importancia de los productos coleccionables y trabajamos para ofrecer siempre piezas de la mejor calidad posible. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y garantías, la cual aplica para todas las compras realizadas a través de nuestra tienda Shopify.

📦 Envíos y responsabilidad de la transportadora

  • Todos los envíos se realizan asegurados por el valor mínimo establecido.

  • Vault Zone no se hace responsable por daños ocasionados por la transportadora ni por una mala manipulación del producto por parte del cliente.

  • Es obligatorio revisar el paquete antes de aceptarlo al momento de la entrega.

  • En caso de notar golpes, aperturas, humedad o cualquier anomalía en el empaque:

    • No aceptes el paquete.

    • Toma videos y fotografías claras que evidencien el daño.

    • Deja constancia con la transportadora de que el daño ocurrió durante el envío.

⚠️ Si el paquete es aceptado como entregado a satisfacción sin revisión previa, no podremos gestionar reclamos posteriores por daños de transporte.

🎁 Estado del producto y garantía

  • Garantizamos que nuestras figuras se entregan en un estado general entre 8.5 y 10/10.

  • Entendemos la importancia del estado de los coleccionables; sin embargo, entregar productos en estado mint perfecto (10/10) no siempre está completamente en nuestras manos debido a detalles o imperfecciones de fábrica.

  • Nos comprometemos a seleccionar y despachar las mejores piezas disponibles.

❌ Casos que NO aplican para devolución o cambio

No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por mala manipulación del producto después de la entrega.

  • Daños causados por la transportadora, si el paquete fue aceptado sin revisión.

  • Abolladuras leves en cajas, esquinas suaves, detalles de pintura o acabados propios de fábrica previamente informados antes de la venta.

  • Productos en preventa, salvo que presenten un defecto grave no informado previamente.

✅ Casos en los que SÍ aplica contacto por garantía

Si el paquete llega intacto, pero la figura presenta un mal estado significativo (no relacionado con abolladuras leves, roturas menores o detalles de fábrica previamente mencionados), el cliente dispone de:

  • 5 días calendario a partir de la fecha de entrega para ponerse en contacto con nosotros.

  • El contacto debe realizarse a través de nuestras redes sociales oficiales o correo electrónico, adjuntando fotos y/o videos claros del producto y su empaque.

Cada caso será evaluado individualmente para determinar si procede una solución.

📩 Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales indicados en la tienda.

Agradecemos tu comprensión y confianza en Vault Zone. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia transparente, justa y pensada para verdaderos coleccionistas.